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苏宁主动跳出“舒适区”靠科技赋能领航零售业变革

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-10-28 15:03:40

苏宁在零售领域的创新不仅于此。目前,苏宁已在41个城市投入运营50个物流基地,在18个城市在建或扩建23个物流基地。截至2019年上半年,共投入46个生鲜冷链仓,覆盖218个城市。今年6月23日,苏宁
 

随着中国经济从高速增长时期向高质量发展时期转变,与人们生活密切相关的零售业也发生了深刻的变化,从“购买商品”时期向“购买服务”和“购买质量”时期转变。

作为民营零售企业的杰出代表,苏宁在过去的29年里始终紧跟时代步伐,经历了两次重大转变。苏宁在参与中国零售业发展变化的同时,也帮助中国零售业实现了从全球“跟随者”向“领导者”的转变。

苏宁始终坚持零售本质的第一理念,无论是从专业零售向综合连锁的转变,还是从综合零售商向智能零售商的转变近日,苏宁控股集团董事长张靳东在接受《证券报》采访时表示。

攀爬和启动

抓住风口,提升消费设备

20世纪90年代初,是中国经济快速增长的黄金时期。随着居民收入水平的提高,人们对物质生活的要求越来越高。在炎热的夏天,人们不再满足于仅仅依靠电风扇和冰棒来缓解夏天的炎热,空调也逐渐着火了。

1990年12月,南京宁海路一家名为“苏宁焦店电器”的空调店开业。27岁的张靳东多年积累了10万元,在这家200平方米的商店里开始创业。

“早年,我们只生产空调,一种单一的商品,每年有两个季节——夏天和冬天——都很忙。”马月海从1991年来到苏宁,至今已在苏宁工作了28年。他现任华东第一区南京物流公司总经理。谈到那一年的创业经历,他突然开口说道,“我从学校毕业后向苏宁提出了申请。那时,每年夏天我们都会进入一个“大忙”时期,持续大约一个半月。当我们最忙的时候,我们几乎不睡三到五天。当时,董事长正与我们一起努力工作,每天可以卖出7800套。”

随着人们生活水平的不断提高和市场供给的日益丰富,人们的消费需求不再仅仅是购买商品本身,而是对商业服务的更高需求。

回顾过去,苏宁率先改善了消费者体验。苏宁早期经营空调业务时,实施了一种不同于当时国有商场大规模经营的模式。“交付、安装、维修和保养”一站式服务赢得了消费者的认可。当越来越多的商品供应和卖方市场向买方市场过渡时,苏宁的战略目标是打造一个好的本土品牌,全国连锁商店的扩张开始了。

"那时,最早进入公司的员工基本上都去南京以外的地方工作."马月海告诉记者,该公司已经在全国各大城市建立了连锁网络,战略是“老人开新店,新人留老店”。苏宁通过丰富资本、扩大经营规模、跨地区经营连锁,最大限度地发挥了家电连锁综合经营的优势,迅速掌握了庞大的销售网络。截至2003年12月31日,其连锁经营网络覆盖全国十几个省市,拥有41家直营店。2004年,苏宁作为一家全国性家电连锁企业进入a股市场。

经过近30年的发展,苏宁已经从最初的200平方米店铺发展成为一家拥有全国范围内的产业布局、海外业务覆盖面以及在线和离线服务渠道的智能零售企业。2019年7月22日,《财富》杂志发布了2019年世界500强排行榜。苏宁易居营收370.32亿美元,这也是其连续第三年上榜。

企业不会主动走出舒适区

将被淘汰

想想和平时期的危险,知道危险意味着和平。苏宁成立29年来,经历了两次转型,在风浪中磨练成长。张靳东坦言:“苏宁的每一次转变都是拥抱变化,主动改变自己的生活,因为取代优势的趋势是企业无法逃避的命运,如果企业不主动走出舒适区,就会被淘汰。”

2009年,苏宁全国连锁发展布局进一步完善,覆盖除西藏以外的中国大陆所有省份,在全国200个地级市拥有941家连锁商店(包括17家自有产权商店)。今年,随着互联网浪潮的汹涌,苏宁选择了表现最好的一年,打破自满的壁垒,跳出舒适区,积极陷入“转型焦虑症”。

"苏宁在67年里完成了“互联网+互联网”和“互联网+互联网”两个发展过程."张靳东表示,“互联网+是将原有的离线资源和能力扩展到在线,进行基于数据的操作,而“互联网+是让整合的互联网技术离线反馈,通过嫁接和叠加,不断转换和优化离线实体的业务流程和零售资源。

秦钟,80后总经理,负责苏宁科技集团的全行业会员研发中心,也管理消费者平台研发中心的核心交易中心,是这两次转型的见证人。“在离线链达到顶峰之前,我们就开始了互联网的布局,并从各个部门抽调人员来开展这项工作。”2005年,秦钟以“1200工程”管培生的身份进入苏宁。他在it领域主修环境工程达12年之久。他不仅跟上了公司线下发展的潮流,还参与了苏宁的信息化和数据建设。

“您所看到的,如主页、渠道页面、购物车、购物流程、会员登录注册流程、前台服务等相关内容,我们将定期使用信息技术、数据技术等技术对消费者体验流程进行创新设计。”秦钟说道。

苏宁在零售领域的创新不止于此。苏宁裕华物流基地建立了一个名为“超级云仓库”的自动化系统。它也是亚洲的超大型智能物流基地。在提货区,记者看到操作人员不需要移动,只是站在一个固定的位置,然后根据清单提货后,系统自动将相应的货物送到前面。据现场操作人员介绍,在拣选效率方面,操作人员每小时每人操作750次,货物数量可以达到1000件/小时到1200件/小时,是传统“找货人”拣选方法的10倍以上。

目前,苏宁已在41个城市投入运营50个物流基地,正在18个城市建设或扩建23个物流基地。生鲜冷链仓库的服务范围也在不断扩大。截至2019年上半年,已有46家新冷链仓库投入运营,覆盖218个城市。

今年8月,新任命的“经销商”——5g卧龙无人配送车在南京市江北核心区国际健康城苏宁店门口正式上任。经过直行、转弯、攀爬和绕过“交通障碍”测试,“5g卧龙”无人配送车成功地将货物交付给了消费者史先生。智能物流解释了科学技术的力量。

开拓进取

走向国际舞台的稳步进展

20世纪90年代,当国内零售企业加快区域或国家扩张步伐时,家乐福和沃尔玛等外国零售商进入中国,当地零售商和外国零售商开始进入相同的竞争阶段。

20多年后,中国零售业出现了。国家统计局发布的最新报告显示,从2015年到2018年,中国的电子商务交易额和网上零售销售额分别以年均17.8%和28.8%的速度增长。2018年,实物商品网上零售占社会消费品零售总额的18.4%。

除了规模增长,中国零售业的创新在某些领域也进入了“无人地带”。在通过技术应用和数字创新提高效率的同时,它也为客户带来了新的体验,改善了供应链结构,优化了零售成本。进入没有收银员的商店,消费者可以自己选择和购买,并可以通过人脸识别、机器视觉和代码扫描独立结算。在苏宁乐购提供24小时服务的无人超市,我们可以深深感受到技术驱动的力量。

本地零售商和外国零售商也正在从“碰撞”转向整合。今年6月23日,苏宁宣布其全资子公司苏宁国际计划投资48亿元人民币,收购家乐福在中国80%的股份。目前,收购已经完成,家乐福中国已正式纳入苏宁零售系统。

“随着中国制造业、中国消费和世界市场的不断融合,互联网将进入5g智能互联网时代。苏宁智能零售也将与时俱进,并升级其文件。”谈到中国零售企业国际化的战略布局,张靳东告诉记者,“在过去两年中,我们一直积极发展跨境电子商务,成立苏宁国际集团,抓住‘一带一路’等政策机遇,拓展东南亚市场,并计划设立欧洲分支机构,不断凸显中国企业在国际市场的竞争力。”

资料来源:《证券日报》

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